Häufig gestellte Fragen & Unsere Antworten

 

Ihre Fragen zu Kontoeinstellungen & Unsere Antworten

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem - klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie in das vorgegebene Feld die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Registrierung bei MAINPUNKT genutzt haben. Wir schicken Ihnen daraufhin per E-Mail einen Link zu. Nachdem Sie diesen angeklickt und bestätigt haben, können Sie für Ihren Account eigenständig ein neues Passwort vergeben.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Dafür loggen Sie sich bei MAINPUNKT ein und gehen in den persönlichen Bereich oben rechts auf der Webseite unter „Ihrem Namen“. Dort finden Sie im Menü Ihre persönlichen Zugangsdaten und die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie zuerst ihr aktuelles Passwort eingeben - und direkt darunter das neue. Zur Sicherung Ihres neuen Passworts müssen Sie abschließend nur noch auf „Passwort speichern“ klicken.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse einmal ändern, können Sie diese schnell und problemlos ändern. Dafür gehen Sie nach dem Einloggen in den persönlichen Bereich oben rechts auf der Webseite unter „Ihrem Namen. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie den Punkt „Ihre Zugangsdaten“ finden. In diesem Bereich können Sie die aktuell bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse einsehen. Diese kann durch die Eingabe einer neuen Adresse direkt geändert und mit dem Button „speichern“ gesichert werden.

Sind meine Mitgliedsdaten bei Mainpunkt sicher?

Wir legen höchsten Wert auf die Sicherheit Ihrer Daten und behandeln diese nach den strengen Auflagen des Bundesdatenschutzgesetzes sowie des Telemediengesetzes. Ausführlichere Informationen finden Sie hier . Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten können Sie sich gerne über info@mainpunkt.com an uns wenden.

 

Ihre Fragen zum Bestellvorgang & Unsere Antworten

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Der Bestellvorgang für Sie ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button "Warenkorb" und anschließend auf „Weiter zur Kasse“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert Ihre Daten für die Rechnungsadresse anzugeben. Haben Sie bereits bei uns eingekauft, so ist Ihre Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangen Sie zum Zahlvorgang, bei dem Sie eine Zahlungsmöglichkeit wählen. Abschließend erhalten Sie unter „Bestellbestätigung“ noch einmal einen Überblick über Ihre Bestellung. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Dazu gehen Sie nach dem Einloggen in Ihren persönlichen Bereich (oben rechts auf der Website unter „Ihrem Namen“) und klicken dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“. Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den Versandstatus.

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Ihnen keine Ärgernisse entstehen, schicken Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@mainpunkt.com Diese sollte bitte Ihre Bestellnummer enthalten - um alles Weitere kümmern wir uns schnellstmöglich. Bitte beachten Sie: Um einen Artikel stornieren zu können, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurück zu schicken, wenn dieser bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist.

 

Ihre Fragen zum Bezahlvorgang & Unsere Antworten

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch MAINPUNKT unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Welche Zahlungsarten sind bei MAINPUNKT möglich?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Lastschrift, Vorkassezahlung, Rechnung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass MAINPUNKT sich nicht vorbehält welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?

In vielen Fällen können Sie Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen. Dies erfahren Sie im Bestellprozess, wenn Sie bei „Zahlungsart wählen“ die Option „Kauf auf Rechnung“ anklicken können. Nach Versand Ihrer letzten (Teil-)Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Zahlung sowie den Kontodaten unseres Zahlungsdienstleisters Paypal Plus und dem anzugebenden Verwendungszweck. Für die Überweisung des Rechnungsbetrags haben Sie nach Erhalt der letzten (Teil-)Lieferung 14 Tage Zeit. Die Zahlungsfrist ist dabei unabhängig von Ihrem Rückgaberecht, d.h. Sie können Ihr Rückgaberecht auch nach Zahlung der Rechnung nutzen.

Wie funktioniert die Vorkassezahlung?

Vorkasse ist die traditionelle Banküberweisung. Im Bestellungsprozess werden keine Bankdaten von Ihnen erfragt und benötigt. Nach dem Abschließen der Bestellung erhalten Sie die Bankdaten von MAINPUNKT. Bitte überweisen Sie das Geld auf das MAINPUNKT Konto. Ihre Bestellung wird erst nach Eingang der Zahlung versandt.

Die Bankdaten von MAINPUNKT für eine Vorkassenzahlung lauten:

Kontoinhaber: MAINPUNKT Strabel & Sola GbR
Kontonummer: 402489904
Bankleitzahl: 70070010
Institut: Deutsche Bank
IBAN: DE72 5007 0024 0138 2910 00
BIC (S.W.I.F.T): DEUTDEDBFRA
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer / Vorname / Nachname

Wie kann ich Kauf auf Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarten bezahlung nutzen?

PayPal Plus, Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte in einer Lösung

Wenn Sie sich für Kauf auf Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarten Bezahlung entschließen, erfolgt die Legitimierung der Bestellung durch unseren Partner Paypal Plus im Anschluss an den Bestellprozess. Bitte füllen Sie dort alle angeforderten Angaben aus. Ihre Adresse wird aus der getätigten Bestellung übernommen.

Brauche ich zur Nutzung Kauf auf Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarten Zahlung einen Paypal Account?

Nein. MAINPUNKT nutzt Paypal Plus, um die Zahlung zu legitimieren, Sie benötigen aber selbst keinen Paypal Account.

Wie sehe ich, ob die Bezahlungsmethode von Paypal legitimiert wurde?

Die Legitimierung erfolgt innerhalb weniger Sekunden, Sie sehen die Bestätigung direkt im Anschluss an das Ausfüllen der benötigten Felder.

Mehr Fragen?

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Zahlungsmethoden direkt an den Paypal Kundenservice:
E-Mail: service@paypal.de | Telefon (kostenlos): 0800 723 4721

 

Ihre Fragen zur Lieferung & Unsere Antworten

Wie versendet MAINPUNKT die Ware?

Wir garantieren Ihnen angenehmes und unkompliziertes Shoppen. Ihre Bestellung wird von uns sicher verpackt und Ihnen per DHL bequem nach Hause geliefert.

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. MAINPUNKT legt besonderen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. MAINPUNKT hat unterschiedliche Kartongrößen vorrätig: Die von Ihnen bestellten Produkte werden sorgfältig mit recyclebarem Material gepolstert und in angemessen großen Kartons, die von unseren Verpackungsexperten ausgewählt werden, an Sie versendet.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

MAINPUNKT ist ein Online-Shop und möchte Ihnen das Einkaufen so angenehm wie möglich gestalten. Daher sind wir darauf ausgerichtet, Ihnen die Ware schnell und bequem an Ihre gewünschte Adresse zu liefern. Da die Ware umgehend nach Zahlungseingang an die Kunden verschickt wird, ist eine persönliche Abholung leider nicht möglich.

Wie viel kostet der Versand?

In der Regel betragen unsere Versandkosten 4,90 Euro pro Bestellung innerhalb Deutschlands und in alle Europäischen Länder 12,90 Euro. Mehr infos unter: Versandkosten

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?

In der Regel dauert die Fertigstellung etwa 2 Werktage nach Zahlungseingang und der Versand innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage.
Die Lieferzeit kann aufgrund von äusseren Einflüssen variieren.

Die Versandzeiten ins Ausland variieren erfahrungsgemäß zwischen 2 bis 10 Werktagen, deswegen können wir diesbezüglich leider keine genaue Aussage treffen. Allerdings kann die Sendung anhand der Sendungsnummer verfolgt werden – somit können Sie immer überprüfen, wo sich Ihr Schmuck gerade befindet.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir versenden weltweit – siehe nachfolgende Liste – ausgenommen ist die Schweiz.
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von www.swiss-paket.de zu nutzen. Alle Informationen finden Sie unter www.swiss-paket.de.

Versandländer International:

Belgien
Dänemark (außer Färöer, Grönland)
Estland
Finnland (außer Åland)
Frankreich (außer Überseegebiete)
Italien (außer Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt)
Lettland
Litauen
Luxemburg
Monaco
Niederlande (außer Überseegebiete)
Österreich
Polen
Portugal (außer Azoren, Madeira)
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla)
Tschechische Republik
Ungarn
Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland (außer Überseegebiete)

 

Ihre Fragen zu Umtausch und Widerruf & Unsere Antworten

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

RÜCKGABERECHT

GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT UND FREIWILLIGES MAINPUNKT RÜCKGABERECHT

Alle Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und freiwilliges MAINPUNKT Rückgaberecht: Verbrauchern steht ein Rückgaberecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann:

RÜCKGABEBELEHRUNG

Rückgaberecht
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

MAINPUNKT Strabel & Sola GbR
Graf Stolberg Str. 3
61462 Königstein

Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware, für uns mit dem Empfang.

Ende der Rückgabebelehrung

ALLGEMEINE HINWEISE

Wenn möglich, nutzen Sie für Ihre Rücksendung die Originalverpackung und legen Sie die Rechnung und Ihren Wiederruf bei. Bitte achten Sie darauf das die versendete Ware gut verpackt ist und versenden Sie bitte nicht in Briefumschlägen. Bitte senden Sie die Ware versichert (zu Ihrem eigenen Schutz) und innerhalb der 14tägigen Umtauschfrist an uns zurück. Nach Erhalt der Ware werden wir den Kaufpreis Ihrem Konto erstatten.

MAINPUNKT übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands.

Bitte bachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, in dem sie als Neuware verkauft werden kann. Andernfalls müssen Sie mit einem Abzug für die Wertminderung bei der Gutschrift rechnen. Dies gilt natürlich nicht für Repaturen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb 30 Tagen den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurück überwiesen.

Habe ich auf meine Produkte ein Gewährleistungsrecht?

Selbstverständlich gilt für alle Produkte, die Sie bei MAINPUNKT erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst info@mainpunkt.com wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

GARANTIEBESTIMMUNG

MAINPUNKT RICHTLINEN ZUR GEWÄHRLEISTUNG
Die von MAINPUNKT angebotene gesetzliche Gewährleistung deckt alle Herstellungs- und Materialfehler von Originalprodukten von MAINPUNKT ab, die im Online Shop erworben wurden. Die Gewährleistungsbedingungen können unter dem Menüpunkt Garantiebstimmungen jederzeit auf der Website www.mainpunkt.com nachgelesen werden. Die Gewährleistung deckt nur die Schäden, die nach Erachten von MAINPUNKT nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, gewöhnliche Abnutzung, Modifikationen, versuchter Reparatur, Nachlässigkeit oder Missachtung der produktspezifischen Pflegehinweise verursacht wurden. Die Pflegehinweise von unseren Produkten sind unbedingt zu beachten.

Jeder Artikel, der gemäß dieser Garantie als fehlerhaft angesehen wird, kann nach Ermessen von MAINPUNKT:

durch ein anderes Produkt mit vergleichbarem Wert ersetzt werden oder
sofern verfügbar, durch einen identischen Artikel ausgetauscht werden
je nach Ausmaß des Schadens an dem unter Gewährleistung stehenden Produkt sowie Durchführbarkeit und Verfügbarkeit der Ersatzteile, repariert werden.
Dieser Gewährleistungsservice ist kostenlos.

Das fehlerhafte Produkt sollte per Post an MAINPUNKT versendet werden, dazu kontaktieren Sie uns bitte unter info@mainpunkt.com. Wir senden Ihnen einen kostenlosen Retourschein per email zu. MAINPUNKT übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Versands.

Bitte wahren Sie für den Fall, dass Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten, den Rechnungsbeleg auf. Der Beleg dient als Kauf- und Echtheitsnachweis der erworbenen Produkte und als Beweis dafür, dass Sie Anspruch auf diese Gewährleistung haben.

Diese Gewährleistungsbedingungen finden Anwendung, wenn keine besonderen Gewährleistungsbedingungen für bestimmte Produkte erlassen wurden. MAINPUNKT behält sich das Recht vor, diese Gewährleistungsbedingungen nach eigenem Ermessen jederzeit mit künftiger Wirkung abzuändern oder anzupassen.

Diese Gewährleistung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche.

 

Ihre Fragen zu Gutscheinen & Unsere Antworten

Welche Arten von Gutscheinen bietet MAINPUNKT an?

MAINPUNKT bietet Gutscheinkarten auf hochwertigem Papier an. Das Formate gibt es jeweils mit den Werten 25€, 50€, 75€ 100€, 150€, 200€. Sie finden diese direkt hier, auf unser Startseite oder indem Sie auf unserer Seite in die Suchmaske „Gutscheine“ eingeben.

Wie funktioniert die Bestellung und der Versand eines Gutscheins?

Wenn Sie einen Gutschein kaufen möchten, geben Sie in unserem Shop in die Suchmaske „Gutscheine“ ein und wählen anschließend die gewünschte Variante sowie den Gutscheinwert. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen Gutschein zu. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Vorkasse erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto den Gutschein zusenden können. Der Gutschein hat eine Lieferzeit von 1-2 Werktagen an die angegebene Lieferadresse.

Ich habe einen Gutschein von MAINPUNKT erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?

Gutscheine können Sie bei jeder Bestellung im Schritt „Bestätigung“ einlösen. Geben Sie dazu einfach Ihren Gutschein Code in das Feld „Haben Sie einen Gutschein?“ ein und klicken Sie anschließend auf „Einlösen“. Der Gutscheinbetrag wird dann direkt von der Gesamtsumme abgezogen.

 

Ihre sonstigen Fragen & Unsere Antworten

Wie ermittle ich die Ringgröße?

Genaue Informationen dazu finden Sie hier.

Wie pflege ich Silberschmuck?

Genaue Informationen dazu finden Sie hier.

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Seite berichten?

Wenn Sie Probleme bei der Darstellung von Bildern, beim Einloggen oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte über info@mainpunkt.com an uns. Wir werden uns dann schnellst möglich um die Behebung des Problems kümmern.

Ich möchte gerne mit MAINPUNKT zusammenarbeiten - an wen wende ich mich?

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kooperationspartnern und freuen uns mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dazu senden Sie einfach eine E-Mail an info@mainpunkt.com

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wir konnten Ihre Frage in unserer Reihe „häufig gestellter Fragen“ leider nicht beantworten? Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Diesen erreichen Sie über info@mainpunkt.com oder telefonisch unter (06174) 952992 0 - auch an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!